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2020年以来永州市行政审批服务局根据湖南省政务管理服务局关于推进12345热线服务客服号建设工作方案的工作要求。2022年，永州市消者权保护委员会通过12315平台和12345便民服务热线、电话、传真、窗口等渠道共受理消者诉求16040件，同比下降49.54%。其中，投诉11700件。